崇左市龙州县服务认证

发布时间：2024-09-30 02:00:00 丨 浏览次数：226

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崇左市龙州县服务认证科普：

人际关系概述

1．正确理解人际关系

人际关系不是裙带关系

长期以来人们有一种偏见：一说到人际关系。马上联想到裙带关系。实际上这个观点是错误的，良好的人际关系是我们职业发展以及成功必不可缺少的因素。

2．人际关系的定义

人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。

3．人际关系的产生

梅奥——“霍桑实验”（1924－1932）

梅奥在1924年到1932年做了一个非常著名的霍桑实验，内容如下：

影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇及工作环境。

梅奥做了各种各样的实验，如：改变工厂的照明环境、提高工资、把六天工作制改成五天工作制。最后发现待遇、工作环境等因素，都不是直接导致生产率低下的重要因素，最终的原因是人际关系。

在梅奥做“霍桑实验”的同一时期，1928年，戴尔·卡耐基先生经过16年的教学总结，出版了《如何赢得友谊与影响他人》，中国版本名称为《卡耐基的沟通与人际关系》。该书引起全球轰动，被誉为“商场上的《圣经》”，80多年来，在全球一版再版。书中介绍了赢得友谊和影响他人的方法。卡耐基认为随着社会变迁与发展，一个人不可能成为全才，但是任何一个成功人士，都有一个共同点：就是能够处理好人际关系。在当今社会，一项工作要依靠团队的力量才能获得成功。

崇左市龙州县服务认证简介：

服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。 

国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

服务认证是由服务认证机构运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求开展的第三方证明，服务认证机构应满足ISO/IEC17065的要求。 

服务的规定要求通常包含在标准或其他规范性文件中，服务认证不局限于无形要素的评价。某些情况下，服务的有形要素可对通过服务的过程、结果、资源和控制等方面的符合性评估提供证据。 服务认证方案应参照ISO/IEC17067和ISO/IEC TR 17028 判定，认证方案涉及一系列内容，包括有形要素、过程要素、能力要素和知识要素等。 服务认证向顾客、监管机构、行业和其他利益相关方提供信心，以证明这些服务组织提供的服务满足规定的服务要求。 服务认证能够在国家、区域和国际层面促进贸易、市场准入、公平竞争和顾客认可。 

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